Dans le monde d’aujourd’hui, que l’on peut qualifier « d’économie expérientielle », de nombreux éléments indiquent qu’il existe un lien étroit entre le besoin, l’innovation et l’expérience. Par conséquent, écouter (mais aussi ressentir) la voix des clients est...
Les concepts d'une économie circulaire prennent de l'ampleur dans le monde entier, avec des solutions pour lutter contre le gaspillage et promouvoir la durabilité dans tous les aspects de notre vie quotidienne. Mais, les organisations et les entreprises ont besoin...
En quoi les entreprises B2B devraient-elles adopter une stratégie de marque basée sur des objectifs spécifiques ? Cette question est certes courante et légitime. En tant que décideurs, la réflexion sur la mise en place d'une stratégie de marque représente à elle seule...
Qu'elle soit grande ou petite, chaque entreprise a besoin de clients satisfaits pour prospérer. Le service à la clientèle fait partie intégrante de votre entreprise, car il permet de fidéliser les clients et génère du bouche-à-oreille positif sur vos produits et...
Avec l'arrivée de la Covid, les entreprises réalisent qu'elles doivent améliorer leurs méthodes de travail si elles veulent survivre. Les marchés doivent produire plus rapidement et plus efficacement, en fonction des besoins et des préférences des clients, qui...
La satisfaction des clients est un bon prédicteur du succès d’une entreprise. Pourtant, trop peu d'entrepreneurs permettent à leurs clients de partager leur avis ou leur demandent du feedback. L'expérience des clients peut être évaluée par le biais d’une analyse de...